浙江蒼南儀表集團股份有限公司創(chuàng)辦于1977年，在流量計量領域有著悠久的歷史?，F(xiàn)已發(fā)展成為一個集燃氣計量儀表、核電配套設備、燃氣調壓設備、軟件產品，制造、銷售、服務為一體的國家高新技術企業(yè)集團。

　　蒼南儀表在總部設有營銷服務中心，在全國共設立36個銷售服務網(wǎng)點和4個服務分中心，構筑了輻射全國快速靈活的銷售服務網(wǎng)絡，為產品的安裝、調試和使用提供全面的技術支持和24小時全天候快捷服務。

　　然而在服務方面，蒼南儀表還有如下問題需要優(yōu)化：

　　客戶數(shù)量巨大且分散，不易集中管理

　　對設備故障無法科學統(tǒng)計，不易查找發(fā)生故障的原因

　　報修周期過長

　　配件浪費嚴重

　　30天快速上線設備后服務

　　為此，蒼南儀表上線了用友設備后服務，搭建了與客戶等多方互聯(lián)互通的平臺，構建產品全生命周期管理的社會化生態(tài)。

　　設備后服務云平臺聯(lián)接了蒼南儀表售出于全國的26萬余臺專業(yè)儀器儀表，如氣體羅茨流量計、修正儀等。

　　通過平臺建立了產品設備參數(shù)及銷售數(shù)據(jù)主檔、儀表和關鍵配件條碼管理體系，為搭建售后服務體系提供支撐。

　　平臺通過服務工單完整記錄和及時更新服務過程，包括配件更換、出入庫、舊件維修、入庫或報廢處理等。

　　平臺支撐返廠維修服務類型，實現(xiàn)逐級工作匯報記錄，密切關注廠內流轉情況。

　　通過平臺售后管理過程沉淀的數(shù)字資產，協(xié)助蒼南儀表建立全面的質量追溯體系，支持產品質量數(shù)據(jù)分析。

　　蒼南儀表的設備后服務云平臺以開箱即用的公有云模式搭建，30天快速上線，將99.5%的產成品納入條碼管理體系，為后服務提供了關鍵的數(shù)據(jù)和應用支撐。

　　應用價值

　　改變了管控設備的方式，減輕了工作負擔。

　　降低了設備的使用成本，提高了安全性。

　　縮短了報修的處理時間，減少了客戶損失。

　　提供周期性保養(yǎng)和預防性保養(yǎng)提醒，降低設備工作異常的幾率。

　　通過工單評價，提高了服務人員的服務質量。

　　App界面：分布地圖、故障看板和工單詳情